Bienvenido a Marketing VIP / VIP Marketing Agency LLC, agencia de marketing digital con más de 13 años de experiencia y más de 1.000 proyectos entregados, con operaciones en Estados Unidos, Colombia, España y Latinoamérica. Al contratar nuestros servicios, solicitar una cotización, acceder a nuestro sitio web o firmar cualquier propuesta o acuerdo de servicio, usted acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
01 · Aceptación de los Términos
Al acceder a nuestro sitio web, contratar cualquier servicio, firmar una propuesta o realizar un pago a VIP Marketing Agency LLC (en adelante "la Agencia" o "Marketing VIP"), usted (en adelante "el Cliente") acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad y cualquier acuerdo adicional específico del proyecto.
02 · Descripción de los Servicios
- Diseño y desarrollo web (WordPress, Shopify, WooCommerce, desarrollo a medida)
- Diseño UX/UI e identidad de marca (branding, diseño de logotipos)
- Gestión de redes sociales y creación de contenido
- Publicidad digital (Meta Ads, Google Ads, campañas de email marketing)
- Automatización de procesos y flujos de trabajo (n8n, CRMs, integraciones API)
- Consultoría de marketing digital y estrategia de negocios online
- Fotografía y producción de contenido digital
03 · Contratación, Cotizaciones y Pagos
Las cotizaciones tienen vigencia de 30 días calendario. Una cotización aprobada con abono recibido constituye el inicio formal del proyecto.
- Proyectos nuevos: Se requiere un pago inicial del 50% para iniciar el trabajo. El 50% restante se abona al completarse el proyecto o según los hitos acordados.
- Servicios recurrentes: Se facturan por adelantado al inicio de cada periodo.
- Retraso en pagos: Los pagos vencidos generan una mora del 2% mensual sobre el saldo pendiente. La Agencia se reserva el derecho de pausar los servicios ante pagos atrasados superiores a 10 días hábiles.
Los precios en USD aplican a proyectos internacionales. Los precios en COP aplican a proyectos facturados en Colombia, sujetos a IVA según la normativa vigente.
04 · Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
- Entregables finales: Una vez completado el pago total del proyecto, el Cliente recibe los derechos de uso comercial sobre los entregables finales específicamente creados para él.
- Herramientas y metodologías propias: Marketing VIP retiene la propiedad intelectual sobre sus metodologías, frameworks, plantillas base y demás activos internos.
- Créditos de portafolio: Salvo acuerdo expreso de confidencialidad, Marketing VIP se reserva el derecho de mencionar al Cliente y mostrar el trabajo en su portafolio.
- Materiales del cliente: El Cliente garantiza tener los derechos necesarios sobre todos los materiales que suministre a la Agencia.
05 · Obligaciones y Responsabilidades del Cliente
- Proporcionar en tiempo y forma todos los materiales, accesos, información y aprobaciones requeridos.
- Designar una persona de contacto autorizada para tomar decisiones y aprobar entregables.
- Revisar y aprobar o rechazar los entregables dentro de los plazos acordados.
- No utilizar los servicios de la Agencia para actividades ilegales o que violen derechos de terceros.
- Mantener la confidencialidad de accesos y credenciales compartidas por la Agencia.
Los retrasos causados por demoras del Cliente en la entrega de materiales o aprobaciones podrán extender los plazos del proyecto y podrían generar costos adicionales si requieren reprogramación de recursos.
06 · Limitación de Responsabilidad
Marketing VIP no será responsable por pérdidas de ingresos, oportunidades de negocio o daños indirectos derivados del uso de los entregables. En cualquier caso, la responsabilidad máxima de la Agencia frente al Cliente no excederá el monto total pagado por el proyecto durante los últimos 3 meses.
07 · Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información sensible compartida durante la relación comercial, incluyendo estrategias de negocio, datos de clientes, estructuras de precios y datos financieros. Esta obligación se mantiene vigente por un período de 2 años posterior a la terminación de la relación.
08 · Política de Revisiones y Cambios de Alcance
Cada propuesta especifica el número de rondas de revisión incluidas en el precio. Las revisiones adicionales o cambios de alcance serán presupuestadas y facturadas por separado. Se considera cambio de alcance toda solicitud que modifique los objetivos originales, agregue nuevas funcionalidades no contempladas, o requiera rehacer trabajo ya aprobado por cambio de criterio.
09 · Cancelación y Política de Reembolsos
- Cancelación antes de iniciado el trabajo: reembolso del 100% del anticipo pagado.
- Cancelación con trabajo iniciado: se factura el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación. El anticipo se aplica a dicha facturación.
- Cancelación de servicios recurrentes: se requiere notificación por escrito con al menos 30 días de anticipación al siguiente periodo de facturación.
No se aplican reembolsos por servicios de gestión de redes sociales, campañas de pauta o suscripciones a plataformas de terceros una vez activados.
10 · Resultados y Ausencia de Garantías
Marketing VIP aplica metodologías probadas, buenas prácticas de la industria y más de 13 años de experiencia para maximizar los resultados de cada proyecto. Sin embargo, la Agencia no garantiza resultados específicos como posiciones concretas en buscadores, número determinado de seguidores, tasa de conversión específica o retorno sobre inversión publicitaria garantizado.
11 · Privacidad y Protección de Datos
Marketing VIP recopila y trata datos personales de sus clientes exclusivamente para la prestación de los servicios contratados. No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros sin consentimiento del titular, salvo obligación legal.
12 · Ley Aplicable y Resolución de Disputas
VIP Marketing Agency LLC está constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos. Ante cualquier controversia, las partes intentarán una solución amigable en un plazo de 30 días. De no alcanzarse acuerdo, las disputas serán sometidas a arbitraje vinculante ante la Cámara de Comercio Internacional (CCI).
13 · Modificaciones a estos Términos
Marketing VIP se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones. Para cambios materiales, notificaremos a los clientes activos con al menos 15 días de anticipación.
14 · Contacto
Para consultas, dudas o notificaciones relacionadas con estos Términos, contáctanos a través de marketingvip.co. Al contratar nuestros servicios, usted confirma haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.